HJÄLP!

Hoppa till: Första gången du handlar | Betalning | Orderstatus | Leverans | Returnera en produkt | Returformulär | Kontakta oss

Första gången du handlar

Det ska vara enkelt och gå snabbt att handla på Bemz. Oavsett om det är första gången du besöker oss eller om du är en trogen kund. Här hittar du allt du behöver veta om hur en beställning går till.

Att placera en order hos Bemz är lätt. Notera att det inte går att lägga en beställning över telefon, fax eller genom e-post. Alla beställningar måste göras via webben.

Nedan går vi igenom beställningsproceduren steg för steg:

Hitta din produkt

Du måste veta vad din soffa eller fåtölj heter för att kunna köpa ett överdrag. Om du inte kommer ihåg namnet kan du titta på IKEA:s hemsida eller på produktlappen i det överdrag du har idag. Sedan är det enkelt att hitta rätt på bemz.com genom att klicka dig fram till "Sofföverdrag", "Fåtöljöverdrag" eller "Kuddöverdrag".

När du har hittat din soffa eller fåtölj, väljer du ett alternativ från färg- och mönsterpaletten under 3D-bilden av din modell. Klicka på en färg eller ett mönster så visas det valda tyget på din möbel. Klicka på ett annat mönster för att testa en ny kombination. Fortsätt tills du är nöjd med ditt val.

Lägg produkten i din kundvagn

När du har gjort ditt val, klickar du bara på knappen "Lägg i kundvagn" och produkten läggs till din kundvagn. Om du vill köpa matchande kuddar till ditt överdrag så klickar du bara på länken "kuddöverdrag" högst upp på sidan och upprepar samma procedur igen. Du kan hela tiden se vad du har handlat i din kundvagn (till vänster på sidan).

Gå till kassan

Kontrollera innehållet i din kundvagn. Vill du ta bort något så klickar du bara på knappen (med ett litet rött kryss) till vänster om varans namn. När du är redo att gå vidare klickar du på knappen "Gå till kassan". Den kommer att ta dig till den första sidan av betalningsrutinen där du återigen kan bekräfta att innehållet i din kundvagn är korrekt.

Order (steg 1 av 5 i betalningsrutinen)

Kontrollera din slutgiltiga order innan du går vidare. Stämmer ditt produktval samt antalet du avser att beställa? Här kan du också se vad du betalar i moms för respektive produkt. När du är klar, klickar du på "nästa steg" för att gå vidare.

Leveransadress (2 av 5)

Kunder inom Sverige- Skriv in din hemadress. Din order skickas med Schenker PrivPak, som levererar till ett paketombud i närheten av ditt hem. När dina produkter är färdiga och klara att hämtas, får du ett mejl eller sms (enligt din specifikation) från Schenker PrivPak. Du kan nu hämta upp paketet hos det angivna paketombudet. Från den första aviseringen (sms/mejl) finns ditt paket kvar i 30 dagar.
(För närmare information om Schenker PrivPak besök www.schenkerprivpak.se, och för att hitta ditt närmaste paketombud gå till www.karthotellet.com/schenker2/ och skriv in ditt postnummer.)

Kunder utanför Sverige- KOM IHÅG! UPS levererar till dörren, och leveransadressen måste därför vara den adress där du befinner dig mellan 9-17 vardagar (måndag-fredag). Kanske är din leveransadress en annan än din hemadress? Du gör det lättare för oss att leverera ditt paket snabbt och säkert om du uppger en komplett leveransadress inklusive eventuell portkod. Glöm heller inte att uppge ett telefonnummer som vi kan nå dig på under dagtid.

När du är nöjd och har försäkrat dig om att du har lämnat all nödvändig adress- och kontaktinformation klicka på knappen "fortsätt till nästa steg".

Du kan ändra leveransadressen eller ditt val av produkter direkt på hemsidan ända tills du skrivit in ditt betalkortsnummer och bekräftat köpet. Använd dig av "tillbaka" knappen nere till vänster på sidan eller använd knappen "ändra" uppe till höger om du vill ändra ditt val.

Leveransinformation och betalsätt (steg 3 av 5 i betalningsrutinen)

Här får du information om leveransalternativ, leveranskostnad, samt det totala priset på din order inklusive fraktkostnad.

Om du är berättigad till FRI Leverans tas kostnaden automatiskt bort från din order. Titta gärna över dina produktval och angivna kontaktinformation en gång till.

Nu är det dags att välja betalsätt. Bemz accepterar Visa, MasterCard, Eurocard, American Express, Diners, och Intercard i Tyskland. Fyll också i de andra uppgifterna om dig som kortinnehavare d.v.s. namn, adress etc. Kom ihåg att adressen som är knuten till ditt bankkort (vanligen din mantalsadress) kan skilja sig ifrån den adress du vill leverera produkten till.
När du är klar, klicka på "fortsätt till nästa steg".

Betalning (steg 4 av 5 i betalningsrutinen)

Skriv in betalkortsnumret utan mellanslag eller bindestreck. Klicka på "Beställ" knappen för att placera din order hos oss. Bemz använder sig av DebiTechs betallösning, en krypterad säkerhetslösning direktansluten till banken. Bemz har inte vid någon tidpunkt tillgång till någon information som gäller ditt kort eller bankkonto. All kortinformation hanteras av Debitechs betallösning, som anses vara bland de säkraste att tillgå.

Har du funderingar eller känner dig osäker, kontakta oss antingen via
e-post - kundservice@bemz.com,
eller ring måndag till fredag, mellan 9-17 på 08-664 62 00 så hjälper vi dig.

Kvitto (steg 5 av 5 i betalningsrutinen)

Här i det sista steget ser du ett orderkvitto på skärmen som du kan skriva ut. Du får även detta kvitto till den angivna e-postadressen. Om du inte har mottagit e-post från oss tidigare, kan det hända att din e-postklient sorterar meddelandet som skräppost. Titta därför gärna även i "skräppost"-boxen.

Till toppen

Betalning

Betalar jag moms på min order?

Moms är inkluderat i priset du ser på webbplatsen och redovisas på ditt orderkvitto.

Kan jag få en faktura?

Bemz erbjuder faktura till våra företagskunder. Kontakta kundservice med en inköpsorder via e-post: kundservice@bemz.com,
eller på telefonnummer 08-664 62 00 måndag till fredag, mellan 9-17.

Hur kan jag betala?

Du kan enbart betala med kredit-/betalkort. Bemz accepterar: Visa, MasterCard, American Express, EuroCard, Diners, samt Intercard i Tyskland.

Hur kan jag vara säker på att min kortinformation hanteras säkert?

Dina beltalkortsuppgifter är säkra med Bemz. Vi har inte vid någon tidpunkt tillgång till någon information som gäller ditt kort eller bankkonto. All kortinformation hanteras av Debitechs betallösning, som anses vara bland de säkraste att tillgå. Ingen kreditkortsinformation sparas på Bemz webbplats.

När blir mitt betalkort belastat?

Ditt betalkort belastas när du placerar din order d.v.s. vid köptillfället.

Vill du kontrollera status på din order?

E-posta oss när som helst på kundservice@bemz.com eller ring måndag till fredag, mellan 9-17 på 08-664 62 00 så hjälper vi dig. Vänligen notera ditt ordernummer i din skrivelse eller ha det tillgängligt när du ringer.
Har du andra frågor, går det naturligtvis även bra att när som helst e-posta oss eller ringa.
Till toppen

Leverans

När levereras min vara?

Det tar cirka 6 veckor från det att du lagt din beställning tills dess att din vara levereras (ca 5 veckor för produktion och 1 vecka för leverans).
För kunder utanför Sverige går det att välja leveransalternativen UPS Standard (3-5 arbetsdagar), UPS Express (1 arbetsdag), eller UPS Expedited (5-7 dagar, endast kunder i USA och Kanada). Notera att detta endast påverkar leveranstiden från att varan lämnat fabriken, och alltså inte gör någon skillnad på produktionstiden på ca 5 veckor.

Leveranskostnader till Sverige
Bemz skickar paket med Schenker PrivPak (www.schenkerprivpak.se) till våra kunder i Sverige. Bemz har ett exklusivt samarbete med Schenker PrivPak för leveranser till Sverige, för att på detta sätt minska leveranskostnaden och bibehålla en hög servicenivå för våra kunder.
Själva leveranskostnaden är baserad på vikten av din sammanlagda order, och räknas ut under beställningsprocessen.

Leveranskostnader till länder inom Europeiska Unionen (EU), utom Sverige
Till ett antal länder inom EU har Bemz rabatterade leveranskostnader. Paket mellan 1-10kg beläggs med en fast leveransavgift på 100SEK, medan leveranser mellan 10-20kg kostar 200SEK.

Leveranskostnader till länder utanför Europeiska Unionen (EU)
Den slutgiltiga leveransavgiften, som är baserad på vart du vill ha produkten levererad, vilken leveransmetod du föredrar och produktens vikt, räknas automatiskt ihop och förs in på orderkvittot. Notera att kunder bosatta i icke-EU-länder själva är ansvariga för eventuella import- eller tullavgifter.

Bemz har ett exklusivt samarbete med Schenker PrivPak för kunder inom Sverige, och ett världsomspännande samarbete med UPS till destinationer utanför Sverige.
Kunder inom Sverige- Schenker PrivPak levererar ditt paket till ditt närmaste paketombud. När dina produkter är färdiga och klara att hämtas, får du ett mejl eller sms (enligt din specifikation) från Schenker PrivPak. Du kan nu hämta upp paketet hos det angivna paketombudet. Från den första aviseringen (sms/mejl) finns ditt paket kvar i 30 dagar. För mer information om Schenker PrivPak besök www.schenkerprivpak.se.
Kunder utanför Sverige- UPS levererar ditt paket direkt till den angivna adressen. 3-5 dagar i förväg får du ett mejl med information om beräknad leveransdag, samt ett sändningsnummer från UPS. För mer information om UPS leveransvillkor, besök www.ups.com eller ring deras kundservice på 020-788 799.

Till vilka länder levererar ni?

Bemz levererar idag till ett antal länder inom Europeiska Unionen plus Norge, Schweiz, USA samt Kanada.
Här är en komplett lista:

Belgien
Danmark
Finland
Frankrike
Holland
Irland
Italien
Kanada
Norge
Portugal
Schweiz
Spanien
Storbritannien
Sverige
Tyskland
USA
Österrike

Hur kan jag kontrollera min order?

Kunder inom Sverige, Schenker PrivPak-
Innan du har fått din leveransavisering från Schenker PrivPak (sms/mejl) så e-posta oss när som helst på kundservice@bemz.com eller ring måndag till fredag, mellan 9-17 på 08-664 62 00. Vänligen notera ditt ordernummer i din skrivelse eller ha det tillgängligt när du ringer.

Kunder utanför Sverige, UPS-
Fram tills att paketet har lämnat fabriken är du välkommen att kontakta Bemz på kundservice@bemz.com eller ring måndag till fredag, mellan 9-17 på 08-664 62 00. Vänligen notera ditt ordernummer i din skrivelse eller ha det tillgängligt när du ringer.
När paketet har påbörjat resan hem till dig får du ett mejl från UPS och Bemz med information om beräknad leveransdag, samt ett sändningsnummer från UPS. Detta mejl kommer vanligtvis 3-5 arbetsdagar innan utsatt planerad leveransdag. I mejlet finns en länk till UPS hemsida, där du kan hålla dig uppdaterad på ditt pakets väg. Kolla gärna av sökinformationen ett par dagar innan leverans för att försäkra dig om att ingenting oförutsett hänt. Har du ett sändningsnummer från UPS går det även bra att kontakta deras kundservice på 020-788 799.

Vad är ett löpnummer/sändningsnummer (el. "tracking number")?

Schenker PrivPak-
I leveransaviseringen (sms/mejl) från Schenker PrivPak får du namn och adress på paketombud, ett löpnummer samt en pinkod. Löpnumret och pinkoden använder du för att hämta ut varan hos det angivna paketombudet. Glöm inte att ta med dig legitimation.

UPS-
Ett sändningsnummer, eller "tracking number", är en referens som används av UPS för din order. Sändningsnumret skickas i ett mejl tillsammans med annan relevant information när ditt paket lämnar fabriken, ca 3-5 dagar innan leverans. När ditt paket lämnat fabriken kan du söka det på www.ups.com, eller ringa UPS Kundservice på 020-788 799

UPS-kunder endast: Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket levereras?

UPS leveranser sker vardagar under kontorstid och du kan tyvärr inte förboka en leveranstid. Om du inte är hemma, kommer UPS att försöka leverera paketet i tre på varandra följande dagar. Vid varje misslyckad leverans lämnar de en lapp med instruktioner och ett telefonnummer dit du kan ringa. Efter tre misslyckanden tar UPS med paketet till sitt lager och Bemz kommer då att försöka kontakta dig per e-post för att komma överens om hur leveransen ska utföras. Om även detta misslyckas så returneras paketet till Bemz. För att säkerställa en snabb och enkel leverans rekommenderar vi därför att ni uppger en adress där ni vet att ni kommer att befinna er mellan 9-17. Kanske är din jobbadress den lämpligaste leveransadressen? Glöm då inte att uppge företagsnamn/kontorsnamn och eventuell portkod etc.

Till toppen

Returnera en produkt

Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med något som du beställt på Bemz så har du rätt att returnera produkten. Kom bara ihåg att returnera produkten inom 10 arbetsdagar från att varan har hämtats ut.
Våra villkor för returer:
• Produkten måste vara oanvänd för att kunna returneras
• Produkten måste returneras i originalförpackning
• Produkten måste skickas tillbaka till oss i ett enda paket.
• Hela produkten måste returneras om inte kundservice specificerat annat.
• Bemz måste få tillbaka produkten inom 30 dagar från att varan hämtats ut.
• Returen skall skötas av den av Bemz angivna leveranspartnern.

Bemz förbehåller sig rätten att neka att ta emot returer om någon av ovanstående punkter inte är uppfyllda. Om samtliga punkter ovan är uppfyllda kommer Bemz att återbetala kostnaden för produkten till ditt betalkort. Vi återbetalar inte den ursprungliga leveranskostnaden.

FRIA RETURER

Bemz betalar för kostnaden av returen tillbaka till oss om punkterna ovan är uppfyllda, och varan har skickats tillbaka enligt Bemz instruktioner.
Om du skickar tillbaka varan själv, med något annat leveransalternativ än det av Bemz indikerade, står du själv för den kostnaden.

Hur kan jag returnera en produkt?

Så här gör du:
Skriv in ditt ordernummer i det webbaserade returformuläret och klicka på "Ok- Skicka". Bemz kundservice kontaktar dig sedan för att hjälpa till med resten av returprocessen. Ge vår kundservice-representant så specificerad information som möjligt om varför du vill återlämna varan, då detta hjälper oss att utveckla våra produkter till det bättre!

Var returneras varan?

Varan returneras till oss på Bemz. All information om hur du kontaktar vår leveranspartner får du av kundservice efter att du fyllt i returformuläret.

Kan jag byta en produkt till en annan?

Nej. Om du inte gillar utseendet på den produkt du beställt skickar du tillbaka den till BEMZ (enligt instruktioner ovan). Vi betalar då tillbaka kostnaden för produkten till ditt betalkort och du är välkommen att beställa igen på hemsidan.

Hur mycket kostar det mig att returnera en produkt?

Ingenting, Bemz står för kostnaden. Kom bara ihåg att vi inte återbetalar den ursprungliga leveranskostnaden utan enbart kostnaden för den beställda produkten.

Vad skall jag göra om originalförpackning är oanvändbar?

Vi accepterar i vanliga fall bara returer i originalförpackning. Om originalförpackningen av någon anledning är förstörd så kan du ersätta den med en liknande förpackning i samma storlek och tjocklek.

När får jag min återbetalning för returnerade produkter?

När Bemz har tagit emot returen och kontrollerat att den möter de ställda kraven skickar vi dig en bekräftelse per e-post. När det krediterade beloppet sedan dyker upp på ditt konto beror på de villkor som gäller för ditt kredit- eller betalkort. I värsta fall kan det ta upp till två månader. Observera att valutakonverteringen alltid beräknas enligt den kurs som gällde den dag du beställde din produkt. Det här innebär att du inte riskerar några extra valutakostnader. Kom ihåg att eventuella leveranskostnader inte kan återbetalas.

Till toppen

Returformulär

Du kan skicka tillbaka produkter du beställt inom 10 arbetsdagar från leveransdatumet.
Fyll i order numret här nedan.

Ordernummer:

Kontakta oss

Du är välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor kring ditt köp eller vill veta mer om våra produkter. Vi har öppet måndag till fredag mellan 9 och 17.

Kontakta oss:

Sverige: ring 08-664 62 00 eller mejla: kundservice@bemz.com

Storbritannien: ring avgiftsfritt 0800 0470966 eller mejla customerservice@bemz.com

Tyskland: ring avgiftsfritt 0800 180 4055 eller mejla kundendienst@bemz.com

Frankrike: ring avgiftsfritt 0800 918 864 eller mejla serviceclient@bemz.com

Från andra länder än ovan: ring +46-8-664 62 00 eller mejla: customerservice@bemz.com


Till toppen